Обмін та повернення товару

Ми є офіційними дистриб’юторами компаній-виробників в Україні. Закупівлі здійснюються безпосередньо у компаній, тому ми гарантуємо оригінальність та якість продукції.

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, ми зібрали відповіді на них і будемо раді вам допомогти.

Чому косметика не підлягає обміну/поверненню до магазину?

В Україні на повернення косметичних засобів є законодавчі обмеження.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну. У документі зазначено: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням» .

Проте, постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню, а саме, парфумерно-косметичні вироби та інші, що не належать до продукції нашого магазину .

Чому косметика увійшла до переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню?

Обмеження на обмін/повернення косметики цілком виправдане та захищає споживача від покупки непридатного/зіпсованого товару.

Косметичні засоби мають певні умови та правила зберігання, особливо професійна косметика з високоактивними та натуральними компонентами. Тому, приймаючи товар назад, продавець не міг би гарантувати якість косметики наступному покупцю. Адже йому не відомі умови зберігання, в яких була косметика у попереднього покупця, який здійснив повернення.

Коли можна обміняти косметику у магазин (виключення)?

Ми завжди намагаємось допомогти нашим клієнтам. Ви можете обміняти товар протягом 3 днів, якщо:

• отримали товар неналежної якості з істотними недоліками. Наприклад: упаковка, що протекла або минув чи термін придатності;
• вміст посилки не відповідає замовленню (інший товар, кількість, колір, обсяг);
• товар повністю упакований, у наявності його оригінальна упаковка, вона не розкрита та не пошкоджена;
• товар саме той, який Ви придбали у нашому магазині.

Процедура обміну товару.

Якщо Ви отримали товар неналежної якості (відкрили упаковку та виявили виробничий брак / дефект) – негайно зв’яжіться з нами за допомогою Вайбера, Телеграмм, Вотсап – 098 460 99 64 або електронною поштою contact@minok.com.ua

1. опишіть ситуацію,
2. прикріпіть фотографію пошкодженого товару, на якій видно брак/дефект,
3. фотографію упаковки.

Після цього, з Вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей.

Упаковка має бути збережена в обов’язковому порядку, інакше обмін товару буде неможливим.

Товар не може бути повернутий після факту хоча б одноразового використання чи пошкодження упаковки.

У разі відсутності на складі необхідного товару,  Вам будуть повернені кошти шляхом переказу на розрахунковий рахунок чи на платіжну картку.