Обмен и возврат товара

Мы являемся официальными дистрибьюторами компаний-производителей в Украине. Закупки осуществляются напрямую у компаний, поэтому мы гарантируем оригинальность и качество продукции. 

Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товара, тут мы собрали ответы на них и будем рады вам помочь.

Почему косметика не подлежит обмену / возврату в магазин?

В Украине на возврат косметических средств существуют законодательные ограничения. 

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В документе указано: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению».

Однако, постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей » утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену / возврату, а именно, парфюмерно-косметические изделия и прочие, не относящиеся к продукции нашего магазина.

Почему косметика вошла в перечень товаров, не подлежащих обмену / возврату?

Ограничение на обмен / возврат косметики совершенно оправданно и защищает потребителя от покупки непригодного / испорченного товара.

Косметические средства имеют определенные условия и правила хранения,  особенно профессиональная косметика с высокоактивными и натуральными компонентами. Поэтому, принимая товар обратно, продавец уже не смог бы гарантировать качество косметики следующему покупателю. Ведь ему не известны условия хранения, в которых находилась косметика у предыдущего покупателя, который совершил возврат.

Когда можно обменять косметику в магазин (исключения)?

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам.  Вы можете обменять товар в течение 3 дней, если:

• получили товар ненадлежащего качества с существенными недостатками. Например: протекшая упаковка или прошедший срок годности;
• содержимое посылки не соответствует заказу (другой товар, количество, цвет, объем);
• товар полностью упакован, в наличии его оригинальная упаковка, она не вскрыта и не повреждена;
• товар именно тот, который Вы приобрели в нашем магазине.

Процедура обмена товара.

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и обнаружили производственный брак) – незамедлительно свяжитесь с нами по Вайберу, Телеграмм,  ВотсАп — 098 460 99 64 или по  электронной почте contact@minok.com.ua

1. опишите ситуацию,
2. прикрепите фотографию поврежденного товара, на которой видно браке / дефект, 
3. фотографию упаковки.

После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, иначе обмен товара будет не возможен.

Товар не может быть возвращен после факта хотя бы одноразового использования или повреждения упаковки.

В случае отсутствия на складе необходимого товара, Вам будут возмещены денежные средства путем перевода на расчетный счет или платежную карту.